Když před časem došlo k fatálnímu selhání hostingu Kapusta, převzal situaci Xhosting. Tomu se, ale situaci nedařilo úplně řešit a tak na sociálních sítích a internetu najdete množství nespokojených reakcí jako například Už mě Vaše firma začíná pěkně srát nebo Problém nejsou schopni vyřešit již páty den, Po měsíci ani ťuk!, či Bohužel xhosting je stejně neschopný jako kapusta.
Před časem mne Xhosting jménem Ing. Naděždy Jurčenkové kontaktoval a já jsem je tímto požádal i o vyjádření k výše zmíněnému. Toto vyjádření jsme získal a proto považuji za správné jej zde zveřejnit:
Xhosting finišuje kompletaci serveru Kapusta do 31.8. 2011
Dne 22.2. 2011 se firma Xhosting.cz group s.r.o. rozhodla přebrat zkrachovalou webhostingovou firmu Kapusta.cz. Stovky uživatelů, kteří měli od tohoto serveru zaplacené služby, cítili již značné problémy s jejich realizací. Server byl firmou Xhosting převzatý s neúplnými údaji, nekompetentními informacemi a spoustou chaosu v administraci.
Začaly veliké přípravy a snaha o kompletaci všech údajů o všech uživatelích. Xhosting se snažil pomocí profesionálních techniků nahromadit co nejvíce identifikačních údajů. Hledali co nejvíce vodítek, které by firmu vedly k vyřešení problémů se ztrátou kontaktů na zákazníky Kapusty . Bylo velikým usilím a spoustou práce zachráněno 5 serverů ze šesti, avšak nastával další problém s údaji o všech zákaznících. Byl to boj, který neměl konce. Většina domén byla registrovaná na bývalého majitele serveru Kapusta a nebylo možno dohledat majitele stránek, který se však většině svých klientů přestal ozývat.
Po převzetí serveru se okamžitě realizovalo spuštění nefunkčních internetových stránek většiny uživatelů, jejichž údaje byly zachráněny. Během této celé akce se pracovalo na tom, aby se firmě podařilo zachránit co nejvíce dat o uživatelích. Dalším krokem bylo spuštění emailových serverů.
Na spoustě internetových serverech se objevují diskuze o neschopnosti firmy Xhosting zpracovat celou situaci a zprovoznit vše, co server Kapusta napáchal svým zákazníkům. Když se však vžijete do celé situace, není jednoduché zpracovat tolik požadavků a pracovat s neúplnými informacemi. Server Kapusta byl tak obrovský, že nebylo opravdu fyzicky možné ihned zpracovat každý dotaz a proto se stávalo, že některé zákazníky bylo možno obsloužit až po určité době a ne ihned.
Firma již má však dlouholetou tradici na trhu webhostingu a serverhousingu, její dobré jméno bylo velice známé a mezi její klienty patří desítky renomovaných firem a stovky spokojených zákazníků se službami webhostingu a serverhousingu.
Další zprávy, které se vyrojili o firmě Xhosting ve spojení s Timehostingem. Toto je kapitola sama o sobě, protože po různých internetových serverech jsou udány velice nepřesné a zkreslené informace. Při přebírání serveru Kapusta se měl přebrat i server Timehosting. Od Michala Jeníka Xhosting přebral pouze Kapustu, Timehosting se přebral od samotného majitele. Firma se při přebrání zachovala velice nekorektně, hrubě porušila podmínky smlouvy a nedodala nové přebírající firmě veškeré potřebné přístupy. Dostali pouze dva servery, na kterých však byly tak chaotické informace, které mohli zpracovat pouze pracovníci Timehostingu, žádný jiný pracovník by se v těchto informacích nevyznal. Po konzultaci s právníky firma Xhosting odstoupila od smlouvy, doporučené dopisy do vlastních rukou se vraceli zpět a Timehosting absolutně nereagoval na žádné výzvy. V této chvíli Xhostingu došla trpělivost a celý Timehosting jednoduše vypojila z provozu a zákazníky, kteří volali a dožadovali se nápravy, nasměroval na jiné služby. Jelikož Xhosting vypověděl smlouvu a zákazníci nebyly v jeho kompetenci, i přesto se snažil všem pomoci jak jen mohl, i když měl plné ruce práce se serverem Kapusta. Přeci jen zákazník byl vždy priorita a pro tuto firmu bude vždy na prvním místě. Z vlastní iniciativy se snažil zachránil poškozené zákazníky Timehostingu, který také velice negativně vrhl na celou firmu stín. Jak se říká, za dobrotu na žebrotu, a tak to s těmito dvěma nešťastnými servery opravdu bylo.
„Je nám líto, že záchrana serveru Kapusta a kauza s Timehostingem na naší jinak spolehlivou firmu vrhla stín. Snažili jsme se pomoci všem poškozeným zákazníkům, jelikož máme zkušenosti s tím, že nefunkční internetové stránky jsou v podnikání opravdu závažný problém. Proto jsme převzali tento padlý server se snahou pomoci a navrátit všem zákazníkům jejich služby, aby je to i nadále neomezilo v provozování podnikatelské činnosti. Stále se pracujeme na sběru chybějících dat a informací, které by nás vedly k rekonvalescenci nefunkčních internetových stránek převzatého padlého serveru. Snažíme se, aby všichni zákazníci měli již funkční stránky a emaily. Není to jednoduchá práce, avšak k rozsahu napáchaných škod jsme provedli velmi dobrou práci a stále se snažíme každý den dát do pořádku další stránky a další požadavky poškozených zákazníků serveru Kapusta. Zároveň se omlouváme za ztíženou komunikaci, jelikož požadavků je opravdu tisíce. Děláme ze všech sil naprosté maximum pro zprovoznění a obnovení všech služeb a garantujeme kompletní zprovoznění celého padlého serveru do 31.8. 2011. Věříme, že tato skutečnost nijak neohrozí dobré jméno podniku.“
Za firmu Xhosting
Naděžda Jurčenková
Jaké jsou vaše zkušenosti s Xhostingem?
